توضح هذه السياسة إلغاء واسترجاع الاشتراكات وتفعيل التطبيقات الرقمية المشتراة من متجر قيمة. وتختلف هذه المنتجات عن أجهزة التشغيل التي تحتاج إلى شحن. تفاصيل المنتج والخيار والمدة المعروضة عند الشراء هي المرجع لمحتويات طلبك.
يمكنك طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ خلال ٧ أيام من التعاقد، ما دمت لم تستخدم المنتج الرقمي أو تستفد من الخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية المنطبقة. تواصل معنا فور رغبتك في الإلغاء حتى نتحقق من حالة التفعيل ونوقف تنفيذ الطلب إن لم يبدأ. ولا نعتبر مجرد إرسال بيانات الطلب دليلًا وحده على استخدام الخدمة.
بعد استخدام الاشتراك أو الانتفاع بتفعيل التطبيق، لا نقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو الرغبة في باقة أخرى. لا يسقط ذلك حقوقك إذا كانت الخدمة معيبة أو مخالفة لوصف الطلب، أو في الحالات التي يوجب فيها النظام الإلغاء أو الاسترداد.
أرسل رقم الطلب واسم التطبيق ونوع الجهاز ووصف المشكلة أو صورة رسالة الخطأ عبر وسائل التواصل أدناه. نراجع صحة التفعيل والتوافق ونساعدك في معالجة الخلل. إذا ثبت أن المشكلة من الخدمة المقدمة وتعذّر تقديمها وفق وصف الطلب، تُعالج الحالة بالاسترداد المستحق أو ببديل توافق عليه؛ ولا يُفرض عليك رصيد متجر أو بديل بدل حقك في الاسترداد.
قد ترجع مشكلة التشغيل إلى الاتصال بالإنترنت أو إعدادات الجهاز. نراجع السبب قبل تحديد الحل، ولا نستثني مشكلة توافق إذا كانت معلومات التوافق المنشورة للمنتج غير صحيحة.
يمكن طلب تصحيح بيانات التفعيل أو تغيير الاختيار قبل التنفيذ. نؤكد إمكانية التعديل وأي فرق في السعر قبل إجرائه. بعد الاستخدام لا نضمن إمكانية نقل التفعيل أو تغيير الباقة، ويظل حق معالجة العيب أو الخطأ محفوظًا.
عند اعتماد الاسترداد، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية دون رسم استرجاع للمنتج الرقمي، خلال مدة أقصاها ٧ أيام تقويمية من اعتماد الطلب. لا تُستبدل وسيلة الاسترداد برصيد متجر إلا بموافقتك.
تواصل معنا برقم الطلب والبريد أو رقم التواصل المستخدم في الشراء، واذكر طلب الإلغاء أو المشكلة بوضوح. لا ترسل كلمة مرورك أو بيانات بطاقتك البنكية.
البريد الإلكتروني:
تواصل مع متجر قيمة عبر واتساب · تواصل عبر تليجرام
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.